支付宝正式升级为数字生活开放平台打造服务业新“基建”

3月11日报道(文/林京)

“2003年,非典没有击垮阿里,反而诞生了淘宝。疫情带来挑战也带来机遇,17年前如此,今天也一样。”

2015年4月28日,习近平在庆祝“五一”国际劳动节暨表彰全国劳动模范和先进工作者大会上发表重要讲话。他指出,全面建成小康社会,进而建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家,根本上靠劳动、靠劳动者创造。因此,无论时代条件如何变化,我们始终都要崇尚劳动、尊重劳动者,始终重视发挥工人阶级和广大劳动群众的主力军作用。

△ 2016年2月2日,习近平在江西井冈山市茅坪乡神山村同村民一起打糍粑。

(中央广播电视总台央视网)

第二个案例是广东711,711通过支付宝建立数字化的商超连锁经营体系,在711全国1000家门店铺设了蜻蜓集聚,通过人脸识别,收银效率提高20%,降低人工成本,增加了会员拉新和效率。711通过小程序付费会员实现高端会员运营,付费会员权益保和效率超过了80%,付费会员复购用券比例超过了70%,大大提升了客单和客户使用频率。

社区离所管辖楼院有20分钟的路程,高璐娜一般会拎着两大袋物品和快递,徒步走过去。上楼、敲门、递货,有时还会顺手接过住户递出来的满袋垃圾。如此反复爬楼,她每天至少要走2万步,“回到家瘫在沙发上一动都不想动,吃饭的力气都没有”。

支付宝打造数字生活开放平台并不是心血来潮,我们为此已经准备了很久。

面对疫情、面对恢复生产的挑战,支付宝有责任和商家一起共同走出寒冬,我们也将推出中国小店2020计划。第一希望推广310普惠信贷,我们曾经说过三年要让中国所有小店能贷到款,去年我们做到了50%,今年希望做到70%,让小店贷款可得率提升20%。第二数字化手段帮助小店营收平均增加20%。在疫情恢复生产这个阶段,我相信中国小店2020计划尤为重要。

胡晓明认为,过去十多年中国经历了零售业数字化,现在进入制造业数字化、城市管理数字化,下一个阶段将迎来服务业的全面数字化,很多人面对疫情有悲观情绪,但我们看到更多是机会,认为中国数字经济将步入快速发展的新阶段。

“疫情前,支付宝是收能量、支付和理财。疫情后,上支付宝买菜成为了一个强需,在支付宝平台上美菜小程序疫情期间的交易额是疫情前的3倍。”胡晓明表示,疫情激发了新的需求,催生了新的服务模式,更为传统服务业数字化转型提供了机会。

胡晓明表示,将能力开放给服务商、帮助服务商成长,是支付宝接下来要持续去做的事情。这次疫情,支付宝看到了线下服务业转型线上巨大需求,支付宝升级成为数字生活开放平台就是要打造服务业新基建。

支付宝不仅拥有庞大会员体系可以分享给商户,同时提供中心化平台运营和小程序自运营体系,来提升商户运营效率,同样支付宝也是离钱最近的工具,用户消费心智很强。在经营工具能力提升方面,支付宝也能把收钱码、物联网设备、扫码点餐、店铺体系、卡券、花呗等等工具提供给客户。我们希望所有商户拥有这些能力,拥有支付宝平台开放能力,能够为消费者提供更好的服务。

图为兰州城关区宁卧庄社区网格员致电居民,询问身体健康等信息。闫姣 摄

在正定,乡村考察时正赶上乡亲们锄地、间苗,习近平拿起锄头、撸起袖子就跟乡亲们一起干起来,手法和老农一样熟练。这让同行的人不由都吃了一惊。

“不被理解,也有感到心酸的时候,就想一些温暖的事‘充充电’。”有一次,高璐娜为一位80多岁的失独老人送去酒精和口罩,老人接过后,眼泪在眼眶里打转,嘴里一直念叨着“谢谢,谢谢”。想到这个,“泄气”的高璐娜便又“满血复活”。

我想跟大家分享几个案例:

疫情带来挑战也带来机遇,17年前如此,今天也一样。过去十多年中国经历了零售业数字化,现在进入制造业数字化、城市管理数字化,下一个阶段我们将迎来服务业的全面数字化,很多人面对疫情有悲观情绪,但我们看到更多是机会,我们认为中国数字经济将步入快速发展的新阶段。

支付宝着眼服务业升级迭代,开放是我们永远不变的追求!在此我向全行业发出邀请,希望更多本地服务加入支付宝。我们也欢迎更多政务民生服务加入支付宝,共同服务好大家,我们更欢迎更多的金融机构加入支付宝,提供更方便的金融服务。

所有这些开放举措和为中国小店推出2020计划,都是为了让服务商更好、让商家更好。我们相信只有服务好服务商,我们一起服务好商家,才能最终服务好消费者。

胡晓明也定下目标:未来三年支付宝将携手5万服务商,通过开放平台战略、数字经营赋能,帮助线下4000万商家完成数字化升级。

在宁德,他不仅参与劳动,还对劳动进行了深层次的思考。他曾在《摆脱贫困》一书中写道:“农村劳动力如果继续束缚在原有规模的耕地上,倚锄舞镰,沿袭几千年来日出而作、日落而息的耕作老传统,进行慢节奏、低效率的生产劳动,那就不是一件好事。反之,用改革开放的眼光看待劳动力的大量转移,会惊喜地发现,我们又获得了一种极其宝贵、可待开发、可能创造巨大价值的崭新资源。”

2016年4月26日,习近平在安徽合肥主持召开知识分子、劳动模范、青年代表座谈会。他指出,劳动模范是劳动群众的杰出代表,是最美的劳动者。劳动模范身上体现的“爱岗敬业、争创一流,艰苦奋斗、勇于创新,淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神,是伟大时代精神的生动体现。

“我们的根扎在劳动人民之中。”

我们看到,服务业数字化大潮已经来临,但是中国线下服务业还有80%没有被数字化,还是拥有很大的空间。面对这样的现状,面对服务业转型升级的机会,我宣布支付宝从金融支付平台全面升级为数字生活开放平台,从支付就用支付宝升级为生活好,支付宝。

打造数字生活开放平台,支付宝准备已久

2003年阿里巴巴非典时刻比今天更艰难,全员隔离,账上没有钱,但非典没有击垮阿里,反而成为阿里巴巴历史上重要的发展机会,淘宝诞生了!在非典期间马云老师给大家写了一封邮件,内容是这样的:给我们一个星期,让我们还给SARS一个打击,再给我们一个星期,让我们给世界一个惊喜。

数字化让服务业过的更好!支付宝坚信,在数字经济时代让天下没有难做的生意是我们不变的使命。

作为民众眼中的“高危人群”,社区工作人员敲门摸排和贴“平安帖”被认为是最“讨嫌”,也是“骂声”最多的。为了安抚情绪激动的隔离者,高璐娜一般将摸排表贴在门上,喷洒酒精,然后敲门。听到屋内有动静后,再大声通知,“有空填一下,我们来收。”

早晨8点多,高璐娜开始收集、录入她负责的350户居民的体温信息,身为网格员一天的工作由此开始。

离开梁家河,习近平依然坚持劳动不忘本的良好习惯。

在这次升级中,我们对首页搜索栏也进行了升级,“上支付宝搜”心智成熟,已经成为很多用户搜寻服务的重要入口。过去一年,支付宝首页生活服务搜索量已经增长了300%。我们来看一下支付宝搜寻星巴克,当用户通过支付宝首页搜寻星巴克,第一栏呈现星巴克小程序,客户可以通过星巴克小程序进入相应的服务。第二栏和第三栏提供星巴克外卖服务和到店服务,通过这样的体系把星巴克自有小程序和外卖到家、到店同时展现,消费者可一键选择。我们和星巴克共享会员、共享服务。

第一是汉堡王,汉堡王作为全球连锁餐饮巨头,通过支付宝小程序实现了数字化的转型。汉堡王依托手机点餐、小程序、自助设备、会员服务,在支付宝客户端实现了自运营,并且打通了阿里体系,实现了全域会员运营和营销,去年一年新增了600万以上新会员。第二,汉堡王在阿里生态体系内实现多端的联动,通过支付宝、天猫、口碑和高德实现了从入驻、商品、营销、会员、账户和数据的融通,通过这些体系,汉堡王实现了数字化的升级和转型。

超过一半以上的用户到支付宝来不只是为了支付,给大家分享一组数据:有超过6亿人使用余额宝来存钱、5亿人到支付宝到蚂蚁森林种树,有1亿人加入了相互宝,在支付宝平台上第三方小程序超过了170万,民生政务服务超过了1000多种,每天有超过1亿人通过支付宝进行生活服务的支付。

△ 1995年,时任福建省委副书记、福州市委书记的习近平在闽侯参加闽江下游防洪堤加固工程的劳动。

疫情也激发了新的需求,也催生了新的服务模式,更为传统服务业数字化转型提供了机会,也让我们看看疫情期间支付宝平台上涌现出来新需求、新服务。

△ 2019年8月21日,正在甘肃考察的习近平来到古浪县八步沙林场。考察中,他拿起一把开沟犁,参与到治沙劳动中。

赞美劳动者、致敬劳动者

从劳动人民中间走出来的习近平对于劳动者一直十分关心支持。党的十八大以来,他多次与劳动群众一起出席活动,同代表谈心,给劳模回信,为劳动者鼓劲,展现了人民领袖同劳动群众面对面、心贴心、实打实的深情厚谊。

同样支付宝这次推出四大升级举措帮助服务商进行数字化升级。第一,让服务商从支付收单到数字化增值服务进行升级;第二,激励政策升级,提供经营转型计划等多项激励政策,向服务商全面开放这些能力;第三,生态赋能升级,把多收多贷、多收多保等系列能力开放出来,提供本身服务商更多能力赋能,同时把本地生活服务能力开放给服务商;第四,成长计划升级,我们通过支付宝大学开展多种培训,把这些能力提供给服务商,帮助服务商能够进行升级和转型。

胡晓明坦言,支付宝打造数字生活开放平台并不是心血来潮,而是准备已久。从2008年支付宝率先在上海推出了水电煤在线缴费业务,到现在的服务业数字化,支付宝已经做了12年。

同样数字化还在改变中国各行各业,从农产品溯源到喜马拉雅山脚下移动支付到全面智慧物流。对于希望数字化企业而言来说,今天一定是一个最好的时代,因为政府持续在鼓励、市场也需要数字化、消费者更需要通过互联网得到更多的服务,这也是企业数字化转型服务强需。

未来三年,携手5万服务商,帮助4000万商家做数字化升级

面对疫情之下恢复生产的挑战,胡晓明宣布推出“中国小店2020计划”。“我们曾说过,3年要让中国小店都能贷款,去年我们做到了50%,今年我们希望能做到70%,让小店的贷款可得率提升20%。其次,用数字化手段帮小店营收平均增加20%。”

“服务业数字化大潮已经来临,但是中国线下服务业还有80%没有被数字化,拥有很大的空间。疫情给中国服务业数字化按下了快进键,支付宝希望成为这场变革的助推器。”谈及此次支付宝改版升级原因,胡晓明如是说到。

疫情为传统服务业数字化转型提供了机会

2013年4月28日,习近平来到全国总工会机关,同全国劳动模范代表座谈并发表重要讲话。他强调,全社会都要贯彻尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的重大方针,维护和发展劳动者的利益,保障劳动者的权利。

高璐娜还是一个“劝说员”,居民进出时,她总像唐僧一样,反复念叨:“别出门别出门,戴好口罩戴好口罩”,每日能说数百次,被居民称作“唠叨却有爱的小高”。(完)

这次疫情,支付宝看到了线下服务业转型线上巨大需求,支付宝升级成为数字生活开放平台就是要打造服务业新基建。我宣布:未来三年支付宝将携手5万服务商,通过开放平台战略、数字经营赋能,帮助线下4000万商家完成数字化升级。

△ 2020年4月3日,习近平来到北京市大兴区旧宫镇参加首都义务植树活动。这是党的十八大以来,习近平连续第8年身体力行,拿起铁锹,带头参加义务植树活动。

△ 2020年3月10日,习近平考察火神山医院,了解医院建设运行、患者收治、医务人员防护保障、科研攻关等情况,亲切看望正在接受治疗的患者,关心慰问日夜奋战在抗击疫情第一线的医务工作者,勉励大家坚定信心,战胜疫情。

除此之外,支付宝上线DT时代数字经营转型计划和小程序扶优计划两大政策,并推出四大升级举措帮助服务商进行数字化升级。

疫情尽管很难,但是在困难之时也是大家共同担当之时,疫情期间大家都在贡献力量,阿里巴巴和支付宝也责无旁贷。

2014年4月30日,正在新疆考察工作的习近平在乌鲁木齐接见劳动模范和先进工作者、先进人物代表,并同他们座谈。(图为4月28日上午在新疆考察期间,习近平在疏附县托克扎克镇阿亚格曼干村与村民交谈。)习近平在座谈会上强调,劳动模范和先进工作者、先进人物不仅自己要做好工作,而且要身体力行向全社会传播劳动精神和劳动观念,让勤奋做事、勤勉为人、勤劳致富在全社会蔚然成风。

在疫情前每一天上支付宝我们能做的事情是收能量、支付、理财,但疫情后每一天上支付宝买菜成为了一个强需,在支付宝平台上美菜小程序疫情期间交易额是疫情前的三倍,我想和大家分享美菜商城,美菜商城原来是提供2B服务蔬菜服务平台,通过支付宝小程序快速上线了消费者服务,上线第一周日均有效消费者超过了10万以上,同时新用户增长达到了80万,订单触达80多个城市。

因为小区无电梯,所以高璐娜要反复上下楼收表,“可能没看见,一些居民没填,隔天又得来叮嘱一次。一天下来腰酸背痛,双腿发软”。

△ 2007年1月,时任浙江省委书记的习近平在浙江省庆元县屏都镇敬老院为老人们炒菜。

党的十八大以来,习近平考察调研的足迹几乎遍布全国,从贫困山村到基层社区,他与群众同劳动,留下一段段难忘的经历,一个个暖人的瞬间。

所有在线合作伙伴、网商、码商、服务商们,大家下午好!今天是支付宝最特别一次合作伙伴大会,尽管距离很远,但心很近,从冬天走向春天,支付宝在持续思考能为行业、能为合作伙伴再多做些什么。有人说2020年开局很难,很多人也问我支付宝难不难,说实在也难,对于这样的时刻支付宝其实并不陌生,我也想和大家分享一下17年前我们的经历。

不仅仅在搜索体系上进行了创新,我们更是推出了两大政策帮助服务商,让商家更好分享平台红利。第一推出经营转型计划,面对商家、面对代运营服务商提出经营越好商家积分越多、服务商佣金越高。第二小程序扶优计划,面向小程序生态公开透明扶优标准,核心目标希望通过公开透明规则让好经营、好服务等同于好权益、好流量,让服务商更好地服务好商家。

为了给服务商提供更好的服务,我们推出了一站式的支付宝服务商平台,大家只要上支付宝搜服务商帮手或者登陆p.alipay.com即可找到相应本身的服务,这是支付宝这次升级的基本内容。

第四首展科技,首展科技是支付宝第一批支付收单的服务商,从2019年5月全面投入数字化经营,通过数字化经营助手联动了蜻蜓设备,首展科技商户支付笔数比传统场景提升了14%,整体复购率提升了10%。在首展科技服务商户中,有一半以上的商户通过蜻蜓刷脸设备服务客户,整体设备激活率达到70%。

1969年初,不满16岁的习近平主动申请到陕北农村插队,来到延川县文安驿公社梁家河大队。

为了实现开放战略目标,支付宝首页也进行了重大升级,首页平台能力全面开放。第一,在应用中心突出了生活服务,展示位从原来9个升级为14个;同时客户可以自定义和自定义收藏,让消费者可以在应用中心触达更多生活服务。第二,推出生活服务专区,提供了智能算法、分类入口,让场景化和商业服务效率更高。这次升级,将给第三方服务更多曝光机会,同时更好满足消费者的需求。

2008年支付宝率先在上海推出了水电煤在线缴费业务,到现在服务业数字化支付宝已经做了12年,从支付金融到生活服务、民生、政务服务,支付宝早已成为中国老百姓民生服务的第一入口。到今天支付宝服务了全球五分之一的人口,相当于欧洲和北美洲的人口总和。这些能力我们希望分享给越来越多的商户和越来越多的码商。

△ 2018年2月12日,习近平在阿坝藏族羌族自治州汶川县映秀镇考察时同居民群众一起磨豆花。

在商业机制层面,支付宝在努力打造完善商业机制,帮助商家可持续发展。第一、支付宝在持续经营和运营信任机制,来为商户提供更多的信用体系;第二、支付宝提供拥有在线的服务体系,来帮助商户持续化的经营;第三、提供会员体系,支付宝在中国有9亿以上实名会员,有数千万高净值会员,我们可以通过积分宝通用会员机制,帮助商家轻松搭建会员运营和激励体系。

习近平后来回忆感慨,“我生活在他们中间,劳作在他们中间,已经不分彼此”,同时他也在劳动人民中间“学到了农民实事求是、吃苦耐劳的精神”。

第三是赣服通,赣服通是江西数字政府门户,它在2018年12月上线,通过支付宝小程序服务全省1400万用户,也就是每4个江西老表中就有一个是赣服通的用户,通过支付宝小程序赣服通实现三个全国第一:服务项目赣服通全国第一、电子证照数量全国第一、跨省数据共享全国第一。通过支付宝小程序,赣服通不仅仅降低成本、提升了服务的广度,更是成为了全国数字政府的样板,实现了弯道超车。

随着新的平台定位,支付宝App首页也进行了重大升级,首页平台能力全面开放。在新版支付宝中,应用中线将突出生活服务,展示位从9个升级到14个;提供智能算法和分类入口,给第三方服务更多曝光机会;升级支付宝“搜索”功能。胡晓明介绍,去年一年,支付宝内搜索量已增长300%。

“90后”高璐娜是甘肃天水人,疫情发生后,她执意返回兰州。 “有没有去过外地?家里有没有人发烧?”高璐娜踏进社区时,同事们电话询问的声音此起彼伏,看到行李还在肩的她十分惊讶。当天,高璐娜工作到凌晨两点。排查完所有居民时,嗓子已变得沙哑。“辛苦点没事,回到社区后,心里就踏实了。”她说。

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高璐娜身量不高,身材瘦削,但在宁卧庄社区党支部书记黄茜看来,她是个“女汉子”。帮居民扛40斤水上8楼,在“骂声”中敲门排查,从来也不抱怨,“很有耐心,很敬业的一个娃娃”。

2018年4月30日,习近平给中国劳动关系学院劳模本科班学员回信。他在信中写道,社会主义是干出来的,新时代也是干出来的。希望你们珍惜荣誉、努力学习,在各自岗位上继续拼搏、再创佳绩,用你们的干劲、闯劲、钻劲鼓舞更多的人,激励广大劳动群众争做新时代的奋斗者。他同时强调,全社会都应该尊敬劳动模范、弘扬劳模精神,让诚实劳动、勤勉工作蔚然成风。

△ 1973年上山下乡时期,习近平(左二)在陕西延川县。

再次感谢在线的服务商、品牌商、码商,也感谢支付宝的用户,春天即将来临,疫情也将过去,我们一起努力和加油,再次感谢你们对支付宝的支持,我们一起加油!

高璐娜还身兼社区的“跑腿员”。“馒头3个,苦豆子味的酥饼5个,辣椒酱1瓶……”微信名为琴华的居民告诉她所需物品,于是她穿梭于大街小巷,帮忙购买。民众的需求五花八门,“新疆”牌面粉、茴香味大饼等,她以前没特别注意过,但都根据居民描述的地址,或手机搜索一一去找。居民所需,她都能买来,所以被冠以“万能跑腿员”的名号。

在浙江,他换上矿工服,戴上安全帽,乘罐笼下到近千米的井底,弯腰弓身沿着低矮狭窄的斜井走了1500多米,来到采矿点看望慰问在井下采煤的工人,并与工人们一起吃饺子。

习近平青年时期的基层经历和劳动经验,让他深知劳动是锤炼作风、联系群众的重要法宝。

在梁家河,他与劳动人民吃住在一起,“真诚地去和乡亲们打成一片,自觉地接受艰苦生活的磨炼”,从一个“不谙世事的孩子”成长为“种地的好把式”。

线下一夜受到冲击,很多服务企业将目光投往线上,1月26日至今20万商户通过外卖急速上线入驻饿了么,数万的路边小店、餐饮企业、五星级酒店,年轻人非常喜欢的文艺书店言几又,也入驻了饿了么。言几又是全国连锁书店,疫情期间62家门店受到冲击,客流和销售额断崖式下跌。尽管疫情带来新的挑战,但是CEO但总认为这是加速线上服务、深耕会员服务的大机会,所以言几又跟饿了么合作,全国30多家门店入驻了饿了么,消费者手机下单,只要半小时图书就能送到家。

疫情以来,全国20多个省份管理者通过支付宝平台通过开放能力迅速提供健康码服务,这种无接触数字化公共服务方式也从浙江走向了全国更多省份,背后是支付宝数字开放服务平台的支撑,在帮助城市管理者控制疫情的同时,我们也在为现在复工复产提供更安全的表征,我们也在浙江积极开展试点,我们希望探索城市服务和医疗体系的打通。

△ 2005年春节前夕,习近平来到长广煤矿浙江矿区,乘罐笼下到近千米的井底,弯腰弓身沿着低矮狭窄的斜井走了1500多米,来到采矿点看望慰问在井下采煤的工人。

3月10日,蚂蚁金服CEO胡晓明宣布:支付宝从金融支付平台全面升级为数字生活开放平台,从“支付就用支付宝”升级为“生活好,支付宝。”

以下为蚂蚁金服CEO胡晓明演讲全文,猎云网经删减整理:

成为梁家河大队党支部书记后,他与乡亲们一起种地、打井、打坝、修公路,发展生产,改变家乡的面貌……

从黄土地走来的总书记

所有过去的能力和经验,都是接下来打造数字生活开放平台的基础,接下来我想重点和大家分享支付宝是如何打造数字生活开放平台。在过去几年,支付宝持续加大开放力度,我们从最早1.0工具开放,通过工具开放已经开放了3000个以上能力接口,从1.0进入2.0实现阵地开放,通过小程序和生活号把能力开放给商户,现在从小程序和生活号进入3.0,我们希望开放全域运营体系给商户,把首页平台能力更多公域能力、公域流量、商业场景开放给商家和服务商。

习近平总书记的这些话,凝聚着一个鲜明的主题:崇尚劳动、致敬劳动者。一句句饱含深情的话语,让广大劳动群众倍感温暖与振奋,也成为新时代全体劳动人民努力奋斗的不竭动力。

将能力开放给服务商帮助服务商成长,是我们接下来持续去做的,最近疫情期间我们在做这样的尝试。