无接触服务点亮智慧旅游

无接触服务点亮智慧旅游(破解扎堆游难题)

西藏林芝高山云海映衬下的桃花林,向世人展示着不一样的春天。

贵州新型特色智库是指:国家治理现代化地方实践研究院高端智库。该智库的成立旨在服务完善和发展中国特色社会主义制度,推进国家治理体系和治理能力现代化的国家战略,并通过逻辑化、理论化、系统化的整理提升,以达到丰富国家治理体系和治理能力现代化建设的地方治理案例库;推动地方经济社会发展、提升地方治理制度化水平;总结推广地方治理实践经验。

第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2019年6月,中国网民规模达8.54亿,手机网民规模达8.47亿。随着信息化、网络化、大数据、人工智能、区块链等数字科技的深入发展,人类社会的数字化趋势越来越明显,以5G、智能硬件、短视频等为代表的新一轮数字经济方兴未艾,必将对旅游产业产生巨大的影响。

记者日前走访北京的一家连锁酒店发现,到前台办理入住和退房的客人,可以通过自助机自行办理,整个过程不到两分钟的时间。记者还在大厅里发现了一个正在工作的机器人,它可以自行上下电梯,承担给客人送货和送餐等服务。

疫情期间,为了减少聚集,以无接触点餐为代表的无接触服务,反映的不仅是就餐方式的变化,更是旅游行业主动求变的体现,智慧旅游正在助力旅游行业实现早日复苏。

此次疫情给旅游业带来了不小的冲击,但同时也是一个转型升级的好时机。若想让旅游业发展的步伐走得更稳健,一定要给它注入更多的智慧基因。

在黄河壶口瀑布景区,游客在线买票后,无需纸质票,扫码并测量体温后即可进入景区。游客们表示,如此精心服务,让旅游质量更高更安全。

此外,大众点评APP中的商户页面添加了“安心餐厅”的标识,将消毒记录、测量体温、后厨环境等因素加入考核,与商家一起加强疫情防护,同时也给消费者吃上一颗定心丸。

此次疫情也将加速旅游业的智慧化进程,景区一方面可以通过智慧科技降低成本风险,另一方面需要通过智慧旅游丰富游客体验。

什么样的商户符合复工的标准?每天该准备多少原材料?无接触服务的背后,都是数字化管理在起作用。

旅游行业的数字化转型要主动接受市场的检验,只有游客有了更好的旅游体验,景区有了持续发展的动能,才可以说数字化转型是成功的。技术终究应该以人为本,旅游行业的技术应用应该聚焦为游客提供更加安全、便利和舒适的服务。

一是,一般性行业复工复产复市取消备案,可以直接复工;

二是,需要备案确认和等待国家相关部门通知再复工的经营活动清单大幅缩减,主要是空间密闭、人员密集、防疫风险高以及国家相关部门还未放开的经营活动;

如何让数据更好地为旅游业发展服务,这需要全面整合景区资源,深入洞察游客的内心需求。

为了打消商家和消费者的顾虑,确保疫情期间的就餐安全,美团面向商家推出了无接触服务。商家可通过平台“无接触进货”“无接触点餐”“无接触安心送”,实现从餐品制作到交付全程无接触。

据了解,目前上海规模以上工业企业复工率99.5%;与市民群众生活密切相关的购物中心和物流行业复工率100%,超市卖场复工率99.1%,菜市场98%,餐饮服务业65.1%,美容美发43.1%,家政服务41.2%。文旅、娱乐、科普、健身等场所逐步开放。目前共有69家A级景区开放,复市率66.3%;有23家博物馆,17家美术馆,33家市区两级公共图书馆、文化馆恢复开放;一批网吧、卡拉OK、游戏游艺场所的主要门店也已复工。上海科技馆、上海自然博物馆、中国航海博物馆、上海动物园、上海植物园等95家科普基地向公众开放。体育场所已开放588家。

北京市大兴区爱琴海购物公园中,一家餐厅门前设置了零接触取餐处。

网上订餐、无接触配送,很大程度上保证了人们在疫情期间点餐和取餐的安全。

三是,加快与市民群众生活密切相关行业复工复产复市。比如游戏游艺、歌舞娱乐、网吧、室外体育场所、美容、沐浴业中的泡池业务等从原先需要备案确认的改为取消备案直接复工;市民群众喜闻乐见的剧场、书场演出活动,根据国家相关部门通知,可以采取备案确认的方式复工。

疫情发生以来,餐饮业受到的影响很大,为了尽可能减少疫情对餐饮业的影响,无接触服务开始逐步得到推广。

打开手机,下单美食,或是门店自提,或是由外卖无接触配送,这是目前许多人的点餐常态。

据记者了解,机器人此前在酒店就已经投入使用,当时是希望给住客提供更新鲜的科技体验,没想到在此次疫情中发挥出更大的作用。住客对这些无接触服务连连点赞。

贵州是中国首个国家级大数据综合试验区,而对大数据推进国家治理体系和治理能力现代化研究,提升治理手段治理技术的迭代更新正是智库研究的方向之一。同时,智库将通过搭平台,建设贵州更高水平开放型经济新体制研究,推动探索构建开放型经济体制;通过强优势,对大生态战略行动与绿色发展研究,完善生态文明建设制度体系。

推行无接触服务的,不只是餐厅,还有酒店。

最近,不少实体超市也开设了零接触买菜的渠道。超市里的商品可以在网上下单,由专人消毒后配送至顾客的小区门口。

随着越来越多的技术应用变得成熟,我们有理由期待,旅游行业将变得越来越智慧。智慧旅游将成为未来旅游市场上的主力军,为传统旅游行业融入更多的智慧。充满智慧的旅游业将给游客带来更多耳目一新的体验。

事实上,对于中国的旅游业来说,数字化转型也一直是其中的一个重要课题。

如今,各行各业的复工正在紧张有序地进行中,无接触服务无疑成为了其中的关键因素。为了帮助更多餐饮业商家做好“无接触”经营,美团大学餐饮学院开设了《复工必学的6门“无接触”经营课》,包含无接触点餐、无接触自助买单、无接触配送、无接触在线预订、无接触行业报告等多方面的实操知识。

中国旅游研究院院长戴斌撰文指出:“文化和旅游产业的数字化从未停止,并且正在加速。科技进步与产业升级总是相伴而行,现代科技是现代旅游业产生的重要基础,也是推动产业进步的关键力量。”

无论是无接触订餐,还是无接触办理入住,这些疫情期间的创新尝试,对将来的旅游转型升级也同样具有推广意义与价值。这些让旅游业更加智慧的举措,可以成为进一步推进智慧旅游发展的良好契机。

当前,贵州省社会科学院整合了省内外国家治理研究方面的40余名专家学者组成了高端智库的研究团队。吴大华是智库的首席专家,吴大华介绍,智库的基本定位是打造成为国家治理现代化战略的研究基地、西部欠发达地区治理现代化的研究平台、治理现代化“贵州模式”的研究阐释阵地和“贵州之治”中长期发展战略的策源地。(完)

(总台央视记者 吴琼)

随着中国疫情形势的好转,无接触服务同样还应用在了景区管理中。

旅游景区可以在无接触服务的基础上,探索更多的智慧服务,比如,可以利用大数据、人工智能等技术,减少人力维护成本的同时,提升景区服务和应对疫情等突发情况的能力,此外,还能为游客营造一种新奇、优质的旅游环境,拓展旅游景区的可游览性。

也有一些商场的商家通过网络直播或微信群等渠道,展示自己的商品,顾客在线下单后由快递送到指定位置,避免了直接接触的线下消费。